Liste de contrôle de base
- Assurez-vous d'avoir téléchargé la dernière version de l'application Blueair depuis votre App Store.
- Vérifiez que votre routeur est allumé et qu’Internet fonctionne.
- Désactivez votre VPN (Virtual Private Network) de votre téléphone mobile et de votre routeur lorsque vous utilisez l'application Blueair.
- Assurez-vous d'utiliser un réseau 2,4 GHz. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau si nécessaire.
- Si vous essayez de connecter un purificateur d'air Protect ou DustMagnet™, assurez-vous d'autoriser l'application Blueair à accéder au Bluetooth.
- Pour éviter une faible intensité du signal, assurez-vous que votre purificateur d'air et votre appareil intelligent sont proches de votre routeur Wi-Fi lors de la configuration initiale du couplage.
Étapes avancées
Une fois que vous avez confirmé la liste de contrôle de base ci-dessus, voici d'autres étapes de dépannage pour essayer de vous aider à connecter votre purificateur d'air à l'application.
- Éteignez et débranchez le purificateur d'air Blueair et attendez 30 secondes
- Branchez ensuite et allumez le purificateur d'air et attendez 2 minutes
- Déconnectez-vous de votre compte Blueair App et reconnectez-vous
- Ouvrez votre application Blueair et vérifiez si votre purificateur d'air apparaît sur la page d'accueil
Si votre purificateur d'air n'est pas trouvé dans l'application Blueair :
- Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions dans l'application
- Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier la vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d'air apparaît comme « hors ligne » dans l'application :
- Supprimez votre purificateur d'air de l'application (voir FAQ « Comment supprimer un appareil de l'application »)
- Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions dans l'application
- Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d’air ne peut toujours pas être connecté à l’application :
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Blueair
- Ouvrez votre application Blueair, cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions de l'application.
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Si votre appareil ne se connecte toujours pas à l'application, vous pouvez essayer d'utiliser temporairement votre connexion de point d'accès mobile privé (3G/4G/5G), au lieu de votre Wi-Fi :
- Ouvrez les paramètres de votre appareil intelligent > Activer le point d'accès
- Ouvrez l'application Blueair et suivez les instructions pour connecter votre appareil Blueair.
- Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Si votre purificateur d'air se connecte via le point d'accès mobile mais pas via le Wi-Fi, vous devez continuer à résoudre le problème sur votre système Wi-Fi/routeur.
Télécharger l'application Blueair sur un autre appareil peut vous aider à déterminer si le problème provient de votre téléphone. Connectez-vous à l'application et suivez les instructions pour ajouter votre purificateur d'air au nouveau smartphone ou à la nouvelle tablette.
Si vous disposez d'une connexion Wi-Fi solide mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter votre service client Blueair afin que nous puissions essayer de résoudre ce problème ensemble.
Veuillez avoir à portée de main le numéro de série ou l'adresse MAC de votre purificateur d'air.