Liste de contrôle de base
Assurez-vous que vous utilisez la dernière application Blueair (Comment savoir si j'ai la dernière version de l'application Blueair ?)
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne.
Si vous utilisez un VPN (réseau privé virtuel), assurez-vous de désactiver votre VPN depuis votre téléphone mobile et votre routeur lorsque vous utilisez l'application Blueair.
Assurez-vous d'utiliser un réseau 2,4 GHz. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau si nécessaire.
Si vous essayez de connecter un purificateur d'air Protect ou DustMagnet™, assurez-vous d'autoriser l'application Blueair à accéder au Bluetooth
Veuillez noter que si le routeur Wi-Fi et le purificateur d'air sont trop éloignés l'un de l'autre ou séparés par des murs épais, la puissance du signal peut être faible. Pour éviter une telle situation, assurez-vous que votre purificateur d'air et votre appareil connecté sont proches de votre routeur Wi-Fi lors de la configuration initiale du couplage.
Étapes avancées
Une fois que vous avez confirmé la liste de contrôle de base ci-dessus, voici d'autres étapes de dépannage pour essayer de vous aider à connecter votre purificateur d'air à l'application.
Éteignez et débranchez le purificateur d'air Blueair et attendez 30 secondes
Branchez ensuite et allumez le purificateur d'air et attendez 2 minutes
Déconnectez-vous de votre compte Blueair App et reconnectez-vous
Ouvrez votre application Blueair et vérifiez si votre purificateur d'air apparaît sur la page d'accueil
Si votre purificateur d'air n'est pas trouvé dans l'application Blueair :
Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions dans l'application
Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier la vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d'air est visible dans l'application Blueair mais apparaît hors ligne :
Supprimez votre purificateur d'air de l'application ( instructions ici )
Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions dans l'application
Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d’air ne peut toujours pas être connecté à l’application :
Redémarrez votre routeur Wi-Fi
Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'application Blueair
Ouvrez votre application Blueair, cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions de l'application.
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Mon purificateur d'air ne peut pas se connecter au Wi-Fi :
Si votre appareil ne se connecte toujours pas à l'application, vous pouvez essayer d'utiliser temporairement votre connexion de point d'accès mobile privé (3G/4G/5G), au lieu de votre Wi-Fi :
Ouvrez les paramètres de votre appareil intelligent > Activer le point d'accès
Ouvrez l'application Blueair et suivez les instructions pour connecter votre appareil Blueair.
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Si votre purificateur d'air se connecte via le point d'accès mobile mais pas via le Wi-Fi, vous devez continuer à résoudre le problème sur votre système Wi-Fi/routeur.
Télécharger l'application Blueair sur un autre appareil peut vous aider à déterminer si le problème provient de votre téléphone portable. Connectez-vous à l'application et suivez les instructions pour ajouter votre purificateur d'air au nouveau smartphone ou à la nouvelle tablette.
Si vous disposez d'une connexion Wi-Fi solide mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter votre service client Blueair afin que nous puissions essayer de résoudre ce problème ensemble.
Veuillez avoir à portée de main le numéro de série ou l'adresse MAC de votre purificateur d'air.