• Désinstallez votre application actuelle et téléchargez l’application Blueair depuis le magasin d’applications pour vous assurer d’utiliser l’application Blueair la plus récente.
• Vérifiez que votre Wi-Fi est en cours de fonctionnement. Par exemple, vous pouvez vérifier l’état du Wi-Fi sur votre routeur : le voyant du Wi-Fi doit être allumé et fixe, avant d’ajouter votre purificateur d’air Blueair à l’application.
• Désactivez le VPN (Virtual Private Network) lorsque vous utilisez l’application Blueair.

> Ouvrez le menu Paramètres de votre téléphone afin de vérifier si vous utilisez un VPN et de le désactiver temporairement, le cas échéant :

• iPhones : ouvrez Réglages > Général > VPN et suivez les instructions pour déconnecter le VPN.
• Téléphones Android : ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > VPN et suivez les instructions pour déconnecter le VPN.

Ces instructions peuvent varier selon le modèle de votre téléphone.

• Débranchez et rebranchez le purificateur d’air.
• Déconnectez-vous de l’application Blueair et reconnectez-vous.

Après avoir accompli ou vérifié toutes les étapes décrites ci-dessus, ouvrez votre application Blueair et suivez les instructions pour connecter votre appareil Blueair.

Si votre appareil ne se connecte toujours pas à l’application, vous pouvez essayer la procédure suivante : 

• Utilisez temporairement le point d’accès mobile de votre téléphone privé (3G/4G, etc.) au lieu de votre connexion Wi-Fi : 
• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Activer le point d’accès mobile.
• Ouvrez l’application Blueair et suivez les instructions pour ajouter votre appareil Blueair.

Téléchargez l’application Blueair sur un autre téléphone, puis connectez-vous à l’application et suivez les instructions pour ajouter votre appareil Blueair.

Si vous avez une bonne connexion, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le Support client de Blueair et expliquer votre expérience plus en détail, afin de pouvoir tenter de résoudre ce problème ensemble.