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Assistance Sense+

Toutes les informations, ressources et guides dont vous pouvez avoir besoin pour votre purificateur d’air Sense.

FAQ
Si le mode nuit ne fonctionne pas, il se peut que les paramètres de fuseau horaire de votre téléphone portable soient incorrects. Accédez au menu Paramètres de votre téléphone et sélectionnez le fuseau horaire correspondant à votre emplacement actuel.

Vous trouverez des instructions relatives à l’horloge de remplacement du filtre dans le manuel d’utilisation fourni avec votre unité. Tous les manuels d’utilisation sont disponibles en ligne dans la section Aide de notre site.

Réinitialisation de l’horloge du filtre pour Sense, Sense+

Lorsqu’un cercle rouge s’affiche à l’écran, le filtre doit être remplacé. Pour réinitialiser l’horloge du filtre, allumez l’appareil et maintenez votre doigt sur le cercle rouge jusqu’à ce qu’il disparaisse.

 

Assurez-vous d’avoir retiré le recouvrement en plastique du filtre (non applicable pour tous les modèles d’appareils et de filtres).

Vérifiez que l’entrée et la sortie d'air ne sont pas obstruées.

Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière autour du filtre et qu’aucun obstacle n’empêche son fonctionnement. Le cas échéant, retirez le filtre et nettoyez le purificateur avec un aspirateur.

Pour retirer le(s) filtre(s) et vérifier s’il(s) est (sont) à l’origine du bruit :

  • éteignez votre purificateur d’air et débranchez-le.
  • retirez le(s) filtre(s).
  • branchez l’unité et allumez-la. Si le bruit cesse, installez un nouveau filtre. Si le bruit persiste, veuillez contacter le vendeur de votre purificateur d’air. Il vous aidera conformément à ses conditions de garantie.

Premières utilisations de votre purificateur d’air

Au début, comme tout appareil neuf, un purificateur d’air peut dégager une odeur de « neuf ». Ne vous inquiétez pas, cette odeur n’est ni dangereuse, ni toxique ! Faites fonctionner votre purificateur d’air en continu pendant quelques jours et cette odeur se dissipera.

Pour une utilisation optimale, laissez notre purificateur d’air allumé en permanence. Il consomme moins d’énergie qu’une ampoule à basse consommation.

Faut-il changer mon filtre ?

Un filtre sale peut dégager une odeur de poussière. Les filtres adsorbent les odeurs de cuisine, par exemple. Pour l’éviter, remplacez toujours le filtre au moment indiqué.

Si votre purificateur d’air ne s’allume pas, procédez comme suit :

  • la plupart des modèles Blueair sont dotés d’une prise amovible susceptible de se détacher lorsque vous déplacez l’appareil. placez l’appareil sur le côté, puis remettez la prise dans l’orifice prévu à cet effet, en bas de l’appareil.
  • vérifiez que le filtre de votre purificateur d’air est inséré correctement et que la porte du purificateur d’air est bien fermée.
  • débranchez l’appareil de la prise électrique, puis rebranchez-le. Branchez l’appareil sur une autre prise.
  • contrôlez le cordon d’alimentation. S’il est abîmé, débranchez-le immédiatement. Contactez votre équipe Blueair locale pour en savoir plus sur la procédure de commande d’un cordon de rechange ou les options de réparation.
  • assurez-vous d’avoir sélectionné une vitesse pour commencer à purifier l’air.
  • si vous utilisez une télécommande, assurez-vous que ses piles soient bien chargées. Si ce n’est pas le cas, changez les piles.

si votre purificateur d'air ne démarre toujours pas, contactez le vendeur de votre appareil.

Pour utiliser le mode automatique, votre purificateur d’air doit être équipé de capteurs intégrés ou être connecté à l’unité de surveillance de la qualité de l'air Blueair Aware. Consultez le manuel d’utilisation de votre purificateur d’air dans notre section Aide. Votre modèle de purificateur d’air est indiqué sur une étiquette apposée au bas de votre unité.

Si votre purificateur d’air comporte des capteurs intégrés, démarrez manuellement le mode automatique en appuyant sur le bouton correspondant de l’écran de votre unité. Sur les unités Classic, l’écran se trouve sous le couvercle supérieur de l’unité. Si votre purificateur d’air est connecté à l’application, démarrez le mode automatique depuis l’écran de commande du ventilateur : Vitesse du ventilateur 0 -> 1 -> 2 -> 3 -> mode automatique.

Si votre purificateur d’air ne dispose pas de capteurs intégrés et que vous utilisez une unité de surveillance de la qualité de l'air Aware, activez le mode automatique à partir de l’application. Le purificateur d’air et l’unité Aware doivent être couplés.

Pour procéder au couplage de votre purificateur d’air et de l’unité Aware :

1. Connectez-vous à votre application Blueair Friend et appuyez sur le purificateur d’air dans la liste des appareils.

2. Sélectionnez le symbole de liaison.

3. Sélectionnez l’unité Aware que vous souhaitez relier à votre purificateur d’air :

  • Si vous avez déjà ajouté une unité de surveillance de la qualité de l'air Blueair Aware à votre compte, sélectionnez-la dans la liste des appareils disponibles.
  • Si vous n’avez pas encore ajouté l’unité Aware à votre compte, sélectionnez « Ajouter Blueair Aware » et suivez les étapes décrites dans l’application. Après avoir ajouté l’unité Aware, sélectionnez-la dans la liste des appareils disponibles.

4. Une fenêtre contextuelle s’affiche dans l’application, vous demandant si vous souhaitez directement activer le mode automatique. Vous pouvez accepter et activer le mode automatique immédiatement, ou choisir de le faire plus tard à partir de l’écran de commande du ventilateur : Vitesse du ventilateur 0 -> 1 -> 2 -> 3 -> mode automatique.

Le mode automatique se déclenche en fonction du niveau de particules (PM) et/ou de gaz (COVT). Les options de déclenchement dépendent de votre type de filtre :

Filtre à particules : le mode automatique se déclenche en fonction du taux de particules détecté dans l’air. Filtre SmokeStop™ (filtre combiné au charbon) : le mode automatique se déclenche en fonction du taux de particules seul ou des taux de particules et de gaz.

Les options de déclenchement du mode automatique peuvent être réglées sur l'écran d'information de l'appareil dans l'application Blueair Friend.

Si vous utilisez un purificateur d’air équipé de capteurs, vous pouvez le régler en mode automatique (via l’application ou directement sur l’unité). De cette manière, il ajustera automatiquement, en temps réel, son débit d’air au niveau de pollution.

Votre purificateur d’air fonctionnera automatiquement à plein régime si la concentration de COV et/ou de particules dans la pièce augmente, et que l’air doit être purifié plus rapidement. Dans l’application, vous pouvez choisir de déclencher le mode automatique en présence de niveaux élevés de particules uniquement ou de particules et de gaz (appuyez sur l’icône d’information « i »).

Votre purificateur d’air réduira progressivement le débit d’air lorsque l’air de la pièce aura été entièrement purifié.

Dans quelles circonstances le purificateur d’air est-il susceptible de continuer de fonctionner à plein régime ?

Si le purificateur d’air continue de fonctionner à plein régime, c’est généralement que de la poussière s’est accumulée sur le filtre ou les capteurs. Le cas échéant, vous pouvez procéder comme suit :

  • vérifiez que vous avez bien remplacé le filtre au cours des six derniers mois.
  • assurez-vous que les paramètres du mode automatique de l’application sont adaptés à votre type de filtre (si vous utilisez un filtre à particules, vous devez avoir sélectionné « Particules » dans l’application ; si vous utilisez un filtre au charbon, le mode automatique doit être réglé sur « Particules » et « Gaz »).
  • vérifiez que les grilles d’entrée et de sortie du purificateur d’air ne sont pas obstruées par de la poussière ou un objet. aspirez l’extérieur du purificateur d'air. N’oubliez pas d’aspirer l’emplacement des capteurs. Les capteurs prennent la forme de deux ensembles de trous circulaires situés sur le côté ou en bas de l’unité.
  • ouvrez une fenêtre pour aérer la pièce. Si le plein régime est provoqué par des niveaux élevés de COV (gaz), il se peut que la pièce soit remplie d’un gaz ne pouvant pas être éliminé par le purificateur d’air (les capteurs COVT peuvent détecter des milliers de gaz différents, y compris des gaz inoffensifs que les purificateurs d’air ne peuvent pas tous éliminer).
  • si le mode automatique et le verrouillage parental sont activés, désactivez-les depuis l’application. Essayez de modifier la vitesse du ventilateur dans l’application ou manuellement.
  • Si vous utilisez un purificateur d’air de la série E (modèles 270E, 450E, 550E, 650E, etc.) :
  • utilisez une bombe à air comprimé (comme celles utilisées pour les claviers) pour nettoyer la zone des capteurs. De l’extérieur, appliquez deux souffles de 3 secondes dans la zone des capteurs.
  • Les capteurs prennent la forme de deux ensembles de trous situés sur le côté de l’affichage LED, l’un représente une fleur, tandis que l’autre forme un cercle.
  • Si le nettoyage de la zone des capteurs ne suffit pas, réinitialisez le logiciel de votre purificateur d’air. L’horloge du filtre et le capteur seront réinitialisés : lien vers la réinitialisation des paramètres des purificateurs de la série E.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter votre point de vente ou Blueair.

Votre appareil a été déconnecté de votre réseau Wi-Fi.

Si vous n’avez pas modifié les paramètres Wi-Fi de votre routeur, votre appareil devrait pouvoir se reconnecter dans un délai de quelques minutes.

Au besoin, essayez de suivre les indications de dépannage ci-après pour le reconnecter :

  • Si vous avez modifié des paramètres Wi-Fi de votre routeur, vous devez les mettre à jour dans votre application. Appuyez sur « + » dans le coin supérieur droit de l’application et ajoutez une nouvelle fois votre appareil.
  • Débranchez, puis rebranchez le routeur.
  • Assurez-vous de désactiver votre VPN et votre pare-feu, le cas échéant (pour plus d’informations, vérifiez ci-après les exigences propres au réseau Wi-Fi : « Avec quel type de connexion Wi-Fi les produits intelligents Blueair sont-ils compatibles ? »).
  • Rapprochez votre appareil du routeur.
  • vérifiez si d’autres appareils accaparent la disponibilité du Wi-Fi.

Quel Wi-Fi votre produit Blueair prend-il en charge ?

Les points d’accès Wi-Fi standard (b, g ou n) de 2,4 GHz.

Toutes les clés de cryptage de signaux standard : WEP, WPA, WPA2, TKIP, AES.

Connexions sans fil non cryptées (c.-à-d. ouvertes). Attention : les versions professionnelles des protocoles requérant un certificat ne sont pas prises en charge. Cela peut être le cas des réseaux d’entreprise.

Les portails captifs ne sont pas pris en charge. Il s’agit des réseaux qui vous demandent un nom d’utilisateur et un mot de passe pour accéder à Internet, par exemple dans les aéroports et les lieux publics.

Les points d’accès qui diffusent plusieurs réseaux SSID ou utilisent plusieurs canaux simultanément peuvent occasionner des pertes de paquets de données, notamment lors du couplage de produits avec l’application.

Assurez-vous qu’aucun pare-feu ne bloque les connexions sortantes (le blocage des connexions entrantes n’a aucun impact) ou qu’aucune restriction ne s’applique sur les protocoles tels que http/https ou les prises.

Si votre purificateur d’air est connecté au Wi-Fi, vous pouvez en contrôler la lumière dans l’application.

Pour en savoir plus, consultez le manuel d’utilisation disponible dans la section Aide de notre site.

  • Placez votre appareil Blueair et votre téléphone dans la même pièce que le routeur.
  • Vérifiez que le Wi-Fi fonctionne (désactivez/activez le Wi-Fi sur votre téléphone).
  • Vérifiez que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant sur votre téléphone.
  • Vérifiez que la capacité de votre réseau Wi-Fi n’est pas accaparée par de nombreux autres appareils connectés ou des téléchargements.
  • Redémarrez le routeur et réessayez de connecter votre appareil Blueair au Wi-Fi.

Si vos problèmes de connectivité persistent, essayez de connecter votre appareil Blueair à la connexion Internet privée de votre téléphone (hotspot). Accédez aux paramètres de votre téléphone et activez le hotspot. Ensuite, ouvrez l’application Blueair et ajoutez votre appareil.

Manuels d’utilisation Sense+

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Heures

Du lundi au vendredi

08 h 00 - 17 h 00

Sauf les jours fériés

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