Blueair
Sense+ 系列客戶支援服務

您所需的關於 Sense 系列空氣淨化機的所有主題、資源及指南。

常見問題
無法設定夜間模式
若夜間模式無法啟動,則可能是手機中的時區設定不正確。轉到手機中的「設定」功能表,設定與您當前所處地點相應的時區。
如何重置濾網汰換指示器?

您可在《使用說明書》(隨空氣淨化機配套提供)中查找關於濾網更換倒計時器的說明。所有使用說明書均可在「客戶支援」專區線上查閱。

重設 Sense、Sense+ 系列的濾網

當顯示螢幕上出現紅色圓圈時,便需要更換濾網了。如要重置濾網倒計時器,首先打開空氣淨化機,然後用手指按住紅色圓圈,直至其消失。

 

空氣淨化機發出不正常的異音

確保已從濾網上拆除塑膠保護膜(並非適用於所有機型和濾網)。

確保進風口和出風口沒有堵塞。

確保濾網周圍無任何物體或粉塵造成阻塞。如果有,請取下濾網,並用吸塵器清潔空氣淨化機。

取下濾網,以確認是否因濾網引發噪音,請執行下列步驟:

  • 關閉空氣淨化機,然後拔下電源插頭。
  • 取出濾網。
  • 將空氣淨化機接上電源,然後開機。若噪音消失,可裝入新濾網。若噪音仍然存在,請聯絡您購買空氣淨化機的零售商。他們會根據保養條件為您提供幫助。
空氣淨化機發出難聞的異味

在使用空氣淨化機的最初一段時間裡

與任何新機一樣,空氣淨化機也會散發「新機器」的味道。不必擔心,這種異味毫無危險,也沒有任何毒性! 在連續使用空氣淨化機幾天後,這種異味便會消散。

為達到最佳使用效果,請始終保持空氣淨化機運作。它的耗電量甚至比低能耗燈泡更少。

該更換濾網了?

過髒的濾網可能會發出粉塵味。例如,濾網可能會吸收烹飪等過程中產生的異味。為避免出現這種情況,請務必在指示燈警示時更換濾網。

空氣淨化機無法開機

若空氣淨化機無法開機,請嘗試下列方法:

  • 大多數 Blueair 機型均配有可拆式插頭,當您搬移機器時,插頭可能會掉落。將機器側放,然後將插頭插入機器底部的插座中。
  • 確保正確放置空氣淨化機的濾網,且空氣淨化機的機門已關閉。
  • 從電源插座上拔出機器插頭,然後再重新插入。- 將機器插頭插到其他電源插座上。
  • 檢查電源線。若電源線發生任何損壞,立即拔出電源插頭。請聯絡當地的 Blueair 團隊,了解關於更換或維修的問題。
  • 確保您已選擇適當的轉速,這樣才能開始空氣潔淨。
  • 若使用遙控器,請確保電池電量充足。若電池沒電,請更換電池。

若空氣淨化機仍無法啟動,請聯絡您購買空氣淨化機的零售商。

如要使用自動模式,您的空氣淨化機必須配有內建式偵測器,或需要連線至獨立式 Blueair Aware 空氣質素偵測器。請於「客戶支援」部分查閱與您的空氣淨化機相應的《使用說明書》。在機器底部的標籤上顯示了空氣淨化機型號。

若您的空氣淨化機配有內建式偵測器,則可按下機器顯示螢幕上的自動模式按鈕,手動啟動自動模式。對於 Classic 系列機型,顯示螢幕位於機器頂蓋下方。若您的空氣淨化機已連線到 app,請從風扇控制螢幕啟動自動模式: 風扇轉速 0 -> 1 -> 2 -> 3 -> 自動模式。

若您的空氣淨化機無內建式偵測器,但您使用了 Aware 空氣質素偵測器,請從 app 設定自動模式。空氣淨化機與 Aware 必須進行配對。

如要將空氣淨化機與 Aware 進行配對:

1.登入 Blueair App,然後在裝置清單中點按您的空氣淨化機。

2.選取連結符號。

3.選取您要與空氣淨化機連結的 Aware 空氣質素偵測器:

  • 若您已在帳戶中新增了 Blueair Aware 空氣質素偵測器,請從可用裝置清單中選取「Aware」。
  • 若您尚未在帳戶中新增 Aware 空氣質素偵測器,請選取「新增 Blueair Aware」,然後按照 app 中的步驟進行操作。在新增了 Aware 空氣質素偵測器後,請從可用裝置清單中選取「Aware」。

4.App 中的快顯視窗會詢問您是否要直接啟動自動模式。您可立即接受並啟用自動模式,或隨時從風扇控制螢幕啟用: 風扇轉速 0 -> 1 -> 2 -> 3 -> 自動模式。

「微粒」(PM) 和/或「有害氣體」(tVOC) 濃度可觸發自動模式。觸發選項取決於濾網類型:

微粒濾網: 僅可以微粒濃度值觸發自動模式。SmokeStop 濾網(活性碳複合式濾網): 以「微粒」濃度值或「微粒和有害氣體」濃度值觸發自動模式。

您可在 Blueair App 的裝置資訊螢幕中設定自動模式觸發因子。

若您使用的是內建偵測器的空氣淨化機,您可選擇透過 app 或直接在空氣淨化機上將機器設為自動模式,這樣機器可根據污染程度自動調整風速。

若空氣淨化機自動以最高轉速運行,這意味著室內的 VOC 和/或微粒濃度增加,需要快速進行空氣潔淨。若您希望自動模式的觸發條件為「微粒」濃度或「微粒和有害氣體」濃度,請透過 app 進行選擇(點按詳細資訊(「i」))。

在房間內的空氣潔淨後,空氣淨化機的出風速度會逐步減慢。

如果空氣淨化機持續高速運轉代表什麼?

大多數情況下,這意味著濾網或偵測器上有粉塵阻塞。您可採取下列措施:

  • 確保您在過去 6 個月內更換過濾網。
  • 確保 app 中的自動模式設定適合您的濾網類型(若您使用微粒濾網,則 app 中的自動模式觸發因子應僅設為「微粒」)。若您使用活性碳濾網,則自動模式觸發條件應設為「微粒」和「有害氣體」。
  • 檢查空氣淨化機的進風口和出風口柵欄有無粉塵或任何堵塞物。用吸塵器從外部對空氣淨化機進行除塵。切記在偵測器區域周邊也要進行除塵。偵測器位於機器側面或底部的兩個圓形孔洞。
  • 開窗,讓房間通風。若因 VOC(有害氣體)濃度過高而導致空氣淨化機高速運轉,則表示房間內可能充斥著空氣淨化機無法清除的氣體(tVOC 偵測器可偵測到成千上萬種不同的氣體,包括空氣淨化機無法清除的無害氣體)。
  • 若自動模式和兒童鎖已啟動,請從 app 中停用這兩種功能。嘗試透過 app 或手動更改風扇轉速。
  • 若您使用的空氣淨化機為 E 系列(270E、450E、550E、650E 等機型)。
  • 用一罐高壓空氣槍(與清潔鍵盤所用的類似)清潔偵測器區域。從外側對準偵測器區域噴 3 秒。
  • 偵測器是位於 LED 顯示螢幕側面的兩個圓形孔洞,其中一個孔洞呈現花瓣形狀;另一個呈現圓形。
  • 若清潔偵測器區域並未解決問題,請重置空氣淨化機上的軟體。這會同時重置濾網倒計時器和偵測器:「如何重置 E 系列設定」連結。

若您需要任何幫助,請隨時直接聯絡您購買這台空氣淨化機或 Blueair 產品的代理商。

空氣淨化機暫時失去了 Wi-Fi 連線。

若您未更改路由器上的任何 Wi-Fi 設定,空氣淨化機應能夠在幾分鐘內自行重新連線。

如有必要,請嘗試按照下列故障排除建議,重新恢復空氣淨化機的網路連線:

  • 若您更改了路由器上的 Wi-Fi 設定,則必須在 app 上使用更新後的設定。點按 app 右上角的「+」,然後重新新增空氣淨化機。
  • 拔下路由器插頭,然後重新插入。
  • 請確保 VPN 已關閉且您未使用防火牆(如需更多詳細資訊,請參閱下列 Wi-Fi 網路要求: 「Blueair 智慧型產品支援哪種 Wi-Fi?」)。
  • 請將空氣淨化機置於距離路由器較近的位置。
  • 請檢查其他裝置,以確認是否佔用 Wi-Fi 流量。

Blueair 產品支援哪種 Wi-Fi?

2.4 GHz 標準 Wi-Fi 無線網路基地台 (b、g 或 n)。

所有標準信號加密方法: WEP、WPA、WPA2、TKIP、AES。

非加密的無線連接(即開放式網路)。請注意: 不支援需要證書的專業通訊協定版本。公司網路便是如此。

不支援強制門戶認證。這是指需要您輸入使用者名稱和密碼才能存取網際網路的情況,如在機場或公共場所。

同時播送多個 SSID 網路或處於多個頻道中的無線網路基地台,可能會造成資料包丟失的問題。在將產品與 app 配對時,尤其會發生這種情況。

確保未使用防火牆阻止傳出連線(阻止傳入連線可以),或通訊協定(如 http/https 或 socket)未受到任何限制。

若您將空氣淨化機連線到了 Wi-Fi,就可在 app 中控制空氣淨化機上的燈光。

如需了解更多資訊,請參閱「客戶支援」部分提供的《使用說明書》。

  • 將 Blueair 空氣淨化機和手機與路由器置於同一空間。
  • 確保 Wi-Fi 正常運作(關閉/打開手機中的Wi-Fi 功能)。
  • 確保手機的 Wi-Fi 信號夠強。
  • 確保連線到同一 Wi-Fi 的許多其他裝置不搶佔過多流量或未執行下載。
  • 重新啟動路由器,並再次嘗試將 Blueair 空氣淨化機連線到 Wi-Fi。

若您已嘗試了上述所有方法,但仍無法連線到網路,請嘗試將 Blueair 空氣淨化機連線到手機的專用網際網路連接(熱點)。轉到手機設定頁面,啟動熱點。然後,轉到 Blueair app,新增您的空氣淨化機。

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Sense+ 系列: 作用方式
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Sense+ 系列: 濾網更換
Sense+ 系列使用說明書

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