Liste de contrôle de base
- Assurez-vous que vous avez la dernière version de l'application Bluaire téléchargée depuis votre App Store.
- Vérifiez que votre routeur est allumé et qu'Internet fonctionne.
- Désactivez votre VPN (réseau privé virtuel) à partir de votre téléphone mobile et de votre routeur tout en utilisant l'application BlueAir.
- Assurez-vous que vous utilisez un réseau 2,4GHz. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau si nécessaire.
- Si vous essayez de connecter un purificateur d'air Protect ou DustMagnet ™, assurez-vous de permettre à l'application Blueaiir d'accéder au Bluetooth.
- Pour éviter une faible résistance au signal, assurez-vous que votre purificateur d'air et votre appareil intelligent sont proches de votre routeur Wi-Fi lors de la configuration initiale de l'appariement.
Étapes avancées
Une fois que vous avez confirmé la liste de contrôle de base ci-dessus, voici d'autres étapes de dépannage pour essayer de vous aider à connecter votre purificateur d'air à l'application.
- Éteignez et débranchez le purificateur d'air Blueaiir et attendez 30 secondes
- Puis branchez et allumez le purificateur d'air et attendez 2 minutes
- Connectez-vous à partir de votre compte d'application BlueAir et connectez-vous à nouveau
- Ouvrez votre application BlueAir et vérifiez si votre purificateur d'air apparaît sur la page d'accueil
Si votre purificateur d'air ne se trouve pas dans l'application Blueaiir:
- Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions de l'application
- Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier la vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d'air apparaît comme "hors ligne" dans l'application:
- Supprimez votre purificateur d'air de l'application (voir FAQ "Comment supprimer un appareil de l'application")
- Cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions de l'application
- Vérifiez si votre purificateur d'air apparaît en ligne
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que l'appareil est connecté.
Si votre purificateur d'air ne peut toujours pas être connecté à l'application:
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi
- Connectez-vous et connectez-vous à l'application blueaiir
- Ouvrez votre application BlueAir, cliquez sur Connecter le produit et suivez les instructions de l'application.
Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Si votre appareil ne se connecte toujours pas à l'application, vous pouvez essayer d'utiliser temporairement votre connexion mobile privée (3G / 4G / 5G), au lieu de votre Wi-Fi:
- Ouvrez les paramètres de votre appareil intelligent> Activer Hotspot
- Ouvrez l'application Blueaiir et suivez les instructions pour connecter votre appareil BlueAir.
- Si votre purificateur d'air est en ligne, essayez de modifier les niveaux de vitesse du ventilateur via l'application pour confirmer que le purificateur d'air est connecté.
Si votre purificateur d'air se connecte via le hotspot mobile mais pas le Wi-Fi, vous devez continuer à dépanner le problème sur votre système Wi-Fi / routeur.
Le téléchargement de l'application BlueAir sur un autre appareil intelligent peut aider à exclure si le problème est avec votre téléphone mobile ou non. Connectez-vous à l'application et suivez les instructions pour ajouter votre purificateur d'air au nouveau smartphone ou tablette.
Si vous avez une connexion Wi-Fi solide mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter votre support client BlueaIR afin que nous puissions essayer d'aider à résoudre ce problème ensemble.
Veuillez avoir à portée de main le numéro de série ou l'adresse MAC de votre purificateur d'air.